KEBIJAKAN PRIVASI TRIP

 

Kebijakan Privasi ini dan perubahannya (“Kebijakan Privasi”) adalah komitmen nyata dari Trip, anak perusahaan, afiliasi, dan entitas yang dikendalikan bersama (secara kolektif disebut sebagai “Trip”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”) untuk menghargai dan melindungi setiap data dan informasi pribadi anda melalui penggunaan Aplikasi Trip, situs web www.Trip.id, dan situs-situs turunannya.

 

Kebijakan Privasi ini (beserta syarat-syarat penggunaan dari Aplikasi Trip sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Penggunaan dan informasi lain yang tercantum di Aplikasi) menetapkan dasar terkait dengan data atau informasi yang mengidentifikasikan atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi anda yang anda berikan kepada Trip atau yang Trip kumpulkan dari anda maupun pihak ketiga.

 

Mohon baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa anda memahami bagaimana proses pengolahan data kami. Kecuali didefinisikan lain, semua istilah dengan huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang sama dengan yang tercantum dalam Ketentuan.

 

1. PEROLEHAN DAN PENGUMPULAN DATA

Trip mengumpulkan data anda dengan tujuan untuk menyediakan Layanan, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Aplikasi, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Trip dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber-sumber di bawah ini dengan data lain yang dimiliki oleh Trip. Adapun data anda yang kami kumpulkan adalah sebagai berikut:

1. Data yang terkait dengan akun Trip anda:

a. Nama;

b. Username;

c. Email;

d. Nomor telepon;

e. Alamat dan/atau lokasi;

2. Data yang terekam pada saat anda menggunakan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

a. Data berupa waktu dari setiap aktivitas anda sehubungan dengan penggunaan Aplikasi, termasuk waktu pendaftaran dan login;

b. Data penggunaan atau preferensi anda, di antaranya interaksi anda dalam menggunakan Aplikasi, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh melalui cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;

c. Data perangkat, di antaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Aplikasi, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler; dan/atau

d. Data catatan (log), di antaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Aplikasi.

3. Data yang dikumpulkan dari sumber lain, termasuk namun tidak terbatas pada, data berupa geolocation (GPS) dari mitra usaha Trip yang turut membantu Trip dalam mengembangkan dan menyajikan layanan-layanan dalam aplikasi kepada anda.

4. Data yang secara mandiri diserahkan oleh anda kepada kami, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat:

a. Anda membuat dan memperbarui akun pada sistem kami;

b. Anda menggunakan Layanan kami;

c. Anda memilah atau melakukan aktivitas dalam Aplikasi kami;

d. Anda menerima cookies dalam perangkat anda;

e. Anda berinteraksi dengan tim customer experience atau perwakilan kami lainnya, misalnya webform, email, telepon, surat atau dalam pertemuan tatap muka;

f. Anda berinteraksi dengan kami melalui media sosial, misalnya dengan memberi tanda like atau mengomentari isi posting kami, atau dengan menyampaikan pesan pribadi kepada kami melalui media sosial kami;

g. Kami menerima rujukan dari mitra usaha dan pihak ketiga, misalnya saat mereka merujuk anda kepada kami untuk dapat menikmati keuntungan dari kegiatan promosi atau kolaborasi bersama atau untuk menggunakan voucher yang anda beli melalui mereka;

h. Perwakilan yang berwenang untuk mewakili anda memberikan data milik anda kepada kami sesuai dengan kewenangan yang sewajarnya anda berikan, misalnya apabila perwakilan anda tersebut membeli produk atau jasa kami untuk dikirimkan kepada anda atau sebagai hadiah;

i. Analisis pihak ketiga atau penyedia jasa kami memberikan kepada kami data anda yang telah mereka kumpulkan dan proses sesuai dengan kebijakan privasi mereka sendiri; atau

j. Apabila anda dengan sukarela menyerahkan data anda kepada kami untuk alasan apapun.

B. PENGGUNAAN DATA

1. Trip dapat menggunakan data yang kami kumpulkan dari anda untuk tujuan tertentu sebagai berikut:

a. Mendaftarkan, mengidentifikasi, mengadministrasi, memverifikasi, menonaktifkan, dan mengelola akun anda;

b. Melakukan personalisasi dan meningkatkan customer experience anda saat mengunjungi Aplikasi kami;

c. Berkomunikasi dengan dan mengirimkan anda informasi sehubungan dengan penggunaan Aplikasi;

d. Memberitahu anda mengenai segala pembaruan pada Aplikasi atau perubahan pada layanan yang disediakan;

e. Mengolah dan menanggapi pertanyaan dan saran yang anda berikan;

f. Melakukan monitoring dan memastikan proses berlangsungnya Ketentuan kami;

g. Memastikan Aplikasi kami berfungsi dengan baik serta meningkatkan kinerja Aplikasi kami dengan melakukan beberapa aktivitas tertentu yang diperlukan seperti, debugging, analisa statistik untuk mengoptimalkan Aplikasi kami.

2. Trip juga dapat menggunakan data anda secara lebih umum untuk tujuan-tujuan sebagai berikut, yang dalam kasus tertentu kami akan bertindak secara wajar dan tidak menggunakan data anda lebih dari apa yang diperlukan untuk tujuan tersebut:

a. Melakukan proses dan fungsi bisnis terkait;

b. Memantau penggunaan aplikasi dan mengelola, mendukung serta meningkatkan efisiensi kinerja, pengembangan, pengalaman pengguna dan fungsi-fungsi aplikasi;

c. Memberikan bantuan sehubungan dengan dan untuk menyelesaikan kesulitan teknis atau masalah operasional dengan aplikasi atau layanan;

d. Menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kerja sama;

e. Mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang;

f. Memfasilitasi tindakan hukum perusahaan (yang dapat berupa penggabungan, akuisisi, penjualan aset, pemisahan perusahaan) yang melibatkan Trip dan/atau afiliasi Trip; 

g. Memenuhi ketentuan (i) internal risk controls Trip, (ii) akses kami terkait dengan proses pembayaran atau layanan bank seperti sengketa kartu kredit, penipuan, kesalahan dalam pembayaran; atau (iii) peraturan perundangan yang berlaku.

C. PENGUNGKAPAN DATA 

1. Untuk tujuan pengembangan, peningkatan, perlindungan, maupun pemeliharaan layanan kami, kami dapat menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, dan/atau mengungkapkan data anda kepada pihak ketiga. Dengan ini anda menyatakan telah memberikan persetujuan, izin, dan wewenang kepada kami untuk melakukan tindakan yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, termasuk namun tidak terbatas pada:

a. Jika disyaratkan atau diotorisasikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi pertanyaan terkait regulasi, penyelidikan atau pedoman, atau mematuhi persyaratan atau ketentuan pengarsipan dan pelaporan berdasarkan undang-undang), untuk tujuan yang ditentukan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku;

b. Jika diinstruksikan, diminta, disyaratkan atau diperbolehkan oleh pemerintah yang berwenang, untuk tujuan sebagaimana disebutkan dalam kebijakan pemerintah dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

c. Jika terdapat proses hukum dalam bentuk apa pun antara anda dan kami, atau antara anda dengan pihak lain, sehubungan dengan atau terkait dengan layanan, untuk keperluan proses hukum tersebut;

d. Dalam keadaan darurat terkait keselamatan anda (baik anda sebagai pengguna atau penyedia layanan) untuk keperluan penanganan keadaan darurat tersebut;

e. Dalam situasi terkait kesehatan anda atau kepentingan umum, kami dapat memberikan data anda kepada pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah atau memiliki kerja sama dengan kami, untuk tujuan pelacakan kontak, mendukung inisiatif, kebijakan atau program pemerintah, kesehatan publik dan tujuan lainnya sebagaimana dibutuhkan secara wajar;

f. Sehubungan dengan, penggabungan, penjualan aset, pemisahan perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi semua atau sebagian dari bisnis kami oleh atau ke perusahaan lain, untuk keperluan tindakan hukum perusahaan tersebut (bahkan jika kemudian tindakan hukum perusahaan tersebut tidak dilanjutkan);

g. Sehubungan dengan proses klaim asuransi, kami akan membagikan data anda untuk tujuan pemrosesan klaim asuransi kepada perusahaan asuransi yang bekerja sama atau berkolaborasi dengan kami;

h. Dalam hal kami berbagi data dengan afiliasi, kami akan melakukannya dengan tujuan agar mereka membantu kami dalam menyediakan Aplikasi, untuk mengoperasikan bisnis kami (termasuk, ketika anda berlangganan milis kami, untuk tujuan pemasaran langsung), atau untuk tujuan pengolahan data atas nama kami.

2. Ketika data tidak perlu dikaitkan dengan anda, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus keterkaitan data tersebut dengan anda sebagai individu sebelum mengungkapkan atau berbagi informasi tersebut.

3. Kami tidak akan menjual atau menyewakan data anda.

4. Selain sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, kami dapat mengungkapkan dan membagikan data anda jika kami memberitahu anda dan kami telah memperoleh persetujuan anda untuk pengungkapan atau pembagian tersebut.

D. PENYIMPANAN DAN PENGHAPUSAN DATA 

  1. Trip melindungi setiap data anda yang disimpan dalam sistemnya, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan, dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk kata sandi anda.

  2. Trip telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi data anda, namun perlu diketahui bahwa penyerahan data melalui internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, Trip tidak dapat menjamin sepenuhnya keamanan data yang anda sediakan atau serahkan kepada Trip dan pemberian informasi oleh anda merupakan risiko yang ditanggung oleh anda pribadi.

  3. Trip akan menghapus dan/atau menganonimkan data anda yang ada di bawah kendali Trip apabila (i) data anda tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; (ii) Anda mengajukan permohonan secara tertulis kepada Trip; dan (iii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.

  4. Mohon diperhatikan bahwa terdapat kemungkinan beberapa data anda disimpan oleh pihak lain termasuk oleh institusi pemerintah cara tertentu. Dalam hal kami membagikan data anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan kami, anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan data anda oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing institusi tersebut. Informasi yang disampaikan melalui komunikasi antara pengguna dan penyedia layanan yang dilakukan selain melalui penggunaan aplikasi (seperti melalui panggilan telepon, SMS, pesan seluler atau cara komunikasi lainnya dan pengumpulan atas data anda oleh agen kami) juga dapat disimpan dengan beberapa cara. Kami tidak mengizinkan penyimpanan data dengan cara demikian dan kami tidak bertanggung jawab kepada anda untuk hal tersebut. Kami tidak akan bertanggung jawab atas penyimpanan data anda. Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan kami, pejabat, direktur, karyawan, agen, mitra, pemasok, kontraktor, dan afiliasi kami, dari dan terhadap setiap dan segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi penuh) yang dihasilkan secara langsung atau tidak langsung dari setiap penyimpanan yang tidak sah atas data anda.

  5. Dalam hal anda bermaksud untuk mengajukan permohonan penghapusan data, anda dapat menghubungi Trip melalui perincian yang disediakan di bawah ini.

E. PENGUNGKAPAN DATA KE PIHAK KETIGA

1. Untuk tujuan pengembangan, peningkatan, perlindungan, maupun pemeliharaan layanan kami, kami dapat menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, dan/atau mengungkapkan data anda kepada pihak ketiga. Dengan ini anda menyatakan telah memberikan persetujuan, izin, dan wewenang kepada kami untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu sehubungan dengan tujuan-tujuan yang tercantum. Pihak ketiga yang dimaksud dalam paragraf ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

a. Pihak ketiga yang adalah perusahaan afiliasi kami sehubungan dengan tujuan yang terkait dengan penyediaan layanan Trip, pengelolaan dan pengembangan bisnis, dan kegiatan lainnya; dan

b. Pihak ketiga yang adalah otoritas atau institusi pemerintah jika (i) disyaratkan atau diperintahkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada tanggapan terkait regulasi, penyelidikan atau pedoman, atau mematuhi persyaratan atau ketentuan pengarsipan dan pelaporan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku) dan/atau (ii) terdapat proses hukum yang berhubungan dengan Trip;

c. Pihak ketiga apabila terdapat transaksi perusahaan, seperti: pembentukan perusahaan patungan, penjualan anak perusahaan atau divisi, penggabungan, konsolidasi, pengambilalihan, penjualan aset, ataupun likuidasi;

d. Pihak ketiga lainnya (termasuk agen, vendor, pemasok, kontraktor, mitra, dan pihak lain yang memberikan layanan kepada kami atau anda, melakukan tugas atas nama kami atau pihak dengan siapa kami mengadakan kerja sama komersial) untuk atau sehubungan dengan tujuan dimana pihak ketiga tersebut terlibat atau tujuan kerja sama kami dengan pihak ketiga tersebut, yang dapat mencakup diperbolehkannya pihak ketiga tersebut untuk memperkenalkan atau menawarkan produk dan layanan kepada anda atau melakukan kegiatan lain termasuk pemasaran, penelitian, analisis, dan pengembangan produk pihak ketiga tersebut.

2. Sehubungan dengan penyelenggaraan widget atau konten khusus dalam Aplikasi kami, dengan ini kami menyatakan bahwa mitra kami akan dan dapat mengirimkan, menyampaikan, dan/atau memberikan data anda kepada pihak lainnya dengan siapa mitra kami tersebut melakukan kerja sama (sebagaimana relevan), terutama dalam rangka untuk dapat meneruskan permintaan anda atas layanan dukungan yang anda inginkan kepada pihak lain penyedia layanan dukungan. Dalam hal ini, pihak lainnya yang menerima data anda akan tunduk kepada kewajiban terkait penyampaian dan penggunaan data yang sama dengan yang berlaku terhadap mitra kami.

3. Terhadap perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penggunaan, penampilan, pengiriman, pengungkapan, penyimpanan, perubahan, penghapusan, dan pemusnahan data anda dalam pelaksanaan layanan dan penyelenggaraan widget atau konten khusus dalam Aplikasi kami, kami memastikan bahwa Trip akan melakukan hal yang sepadan dengan yang kami lakukan sesuai Kebijakan Privasi ini.

F. PENGAKUAN DAN PERSETUJUAN

  1. Dengan menyetujui Kebijakan Privasi, anda mengakui bahwa anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui segala ketentuannya. Secara khusus, anda setuju dan memberikan persetujuan kepada kami untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, mengirimkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

  2. Dalam keadaan anda memberikan kepada kami data yang berkaitan dengan individu lain , anda menyatakan dan menjamin bahwa anda telah memperoleh persetujuan dari individu tersebut untuk, dan dengan ini menyetujui atas nama individu tersebut untuk, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan dan pengolahan data mereka oleh kami.

 

G. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB Trip

  1. Anda bertanggung jawab atas keamanan dan mitigasi pelanggaran atas akun anda melalui penerapan pengamanan yang tepat, membatasi akses, menggunakan kata sandi yang kuat, menjaga kata sandi.

  2. Kami tidak bertanggung jawab atas pertukaran dan pemberian data yang anda lakukan, termasuk yang dilakukan antar pengguna. Termasuk dalam ketentuan ini adalah setiap dan segala kesalahan anda yang mengakibatkan kebocoran data anda.

  3. Kami bertanggung jawab atas sistem Trip, termasuk perlindungan dan pengamanan rahasia data. Dalam hal terjadi kegagalan dalam perlindungan data, Trip akan memberitahukan sekurang-kurangnya melalui email anda yang terdaftar pada sistem Trip dan melaporkan kepada aparat penegak hukum atau instansi pengawas dan pengatur sektor terkait. Dalam hal terjadi kebocoran data, pihak yang bertanggung jawab untuk menginformasikan kepada anda terkait kegagalan dalam perlindungan data tersebut adalah pihak atau institusi dimana data tersebut diproses berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

  4. Kami tidak bertanggung jawab atas keaslian, keotentikan, kebenaran, keakuratan, kelengkapan data yang dimasukkan oleh anda ke dalam sistem Trip.

  5. Dengan memberikan persetujuan, anda melepaskan hak atas klaim, kerugian, tuntutan, dan gugatan yang mungkin terjadi atas perolehan, penyimpanan, penggunaan, pemanfaatan, dan/atau pengungkapan data, termasuk data, dalam sistem Trip.

  6. Aplikasi kami dapat saja berisi tautan ke situs pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penggunaan, penyimpanan, penampilan, pengumuman, pengiriman, penyebarluasan, penghapusan dan pemusnahan data anda oleh pihak ketiga tersebut. Jika anda memberikan informasi langsung ke situs tersebut, kebijakan privasi dan ketentuan layanan di situs tersebut akan berlaku dan kami tidak bertanggung jawab atas kegiatan pengolahan informasi atau kebijakan privasi dari situs tersebut. 

  7. Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran data yang terjadi diakibatkan dan/atau terjadi karena Force Majeure atau Keadaan Kahar. Force Majeure meliputi antara lain (i) pemogokan, penutupan, perusahaan, dan aksi industrial lain; (ii) huru-hara, kerusuhan, invasi, serangan atau ancaman teroris, perang (baik yang dinyatakan atau tidak) ancaman persiapan perang; (iii) kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, epidemi atau bencana alam lain; (iv) tidak tersedianya atau terganggunya jaringan telekomunikasi, informatika dan/atau listrik; (v) terdapatnya kegagalan sistem yang diakibatkan pihak ketiga yang terjadi di luar wewenang Trip; (vi) tidak berfungsinya sistem dan/atau jaringan perbankan; (vii) tindakan, putusan, undang-undang, peraturan atau pembatasan yang diterbitkan pemerintah. Dalam hal terjadi Force Majeure, Trip memberitahukan anda paling lambat 14 (empat belas) hari kalender setelah terjadinya Force Majeure tersebut dan berusaha dengan kemampuan komersial terbaiknya memenuhi kewajiban Trip berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

H. PERATURAN YANG BERLAKU

Trip tunduk terhadap seluruh peraturan perundang-undangan dan kebijakan pemerintah Indonesia yang berlaku, termasuk yang mengatur tentang informasi dan transaksi elektronik, penyelenggaraan sistem elektronik, dan perlindungan data pribadi pengguna, termasuk setiap peraturan pelaksana dan peraturan perubahan dari peraturan-peraturan tersebut yang mengatur dan melindungi penggunaan data dan informasi penting para pengguna.

I. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

  1. Kami berwenang dari waktu ke waktu untuk meninjau dan mengubah Kebijakan Privasi ini guna memastikan bahwa Kebijakan Privasi ini tetap relevan dengan perkembangan teknologi, praktik bisnis Trip yang berkembang, kebutuhan pengguna Trip, dan/atau perubahan persyaratan hukum atau peraturan.

  2. Apabila terjadi perubahan atas Kebijakan Privasi ini, kami akan memberitahu anda melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan pada Aplikasi dan/atau Situs, atau sebaliknya ke alamat email anda yang tercantum dalam akun anda. Kami juga menyarankan anda untuk membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apa pun.

  3. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan dan berkomunikasi dengan Trip, maka anda dianggap menyetujui setiap dan seluruh perubahan atas Kebijakan Privasi ini.

J. UNTUK MENGHUBUNGI KAMI

Jika anda memiliki pertanyaan atas Kebijakan Privasi ini, harap menghubungi melalui:

  1. Email: hello@moro.id

  2. Nomor telepon: 081236724655

  3. Pusat Bantuan di Aplikasi Trip